1. Chính Sách Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

1.1. Phạm vi thu thập

  • Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email.

  • Thông tin công trình: Loại công trình (nhà ở, kho, xưởng…), hiện trạng mối, vị trí khảo sát.

  • Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng (nếu khách hàng chọn phương thức chuyển khoản).

1.2. Mục đích sử dụng

  • Tư vấn, báo giá, lên lịch khảo sát, thi công: Chúng tôi sử dụng thông tin để liên hệ nhanh chóng, chính xác với Quý khách.

  • Theo dõi tiến độ & bảo hành: Lưu thông tin khách hàng để phục vụ trách nhiệm bảo hành sau thi công.

  • Gửi thông báo khuyến mãi & dịch vụ hậu mãi: Chỉ gửi khi Quý khách đồng ý nhận thư trực tuyến (opt-in).

1.3. Phương thức lưu trữ và bảo vệ

  • Lưu trữ: Dữ liệu được mã hóa, lưu trên máy chủ bảo mật tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 27001.

  • Bảo vệ: Hệ thống tường lửa, chứng chỉ SSL/TLS, phân quyền truy cập chặt chẽ.

  • Sao lưu: Định kỳ hàng tuần, lưu trữ an toàn.

1.4. Chia sẻ và tiết lộ

  • Không chia sẻ: Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hay chuyển giao bất kỳ thông tin nào cho bên thứ ba ngoài trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc để phục vụ dịch vụ (như đơn vị giao nhận, ngân hàng).

  • Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu, chúng tôi sẽ phối hợp và chỉ cung cấp đúng thông tin theo yêu cầu bằng văn bản.

1.5. Thời gian lưu trữ & Quyền của khách hàng

  • Thời gian lưu trữ: Tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối.

  • Quyền truy cập & sửa đổi: Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định Luật An ninh mạng và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Chính Sách Thanh Toán

2.1. Hình thức thanh toán

  • Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp sau khi nghiệm thu – bàn giao.

  • Chuyển khoản: Liên hệ 0703 310 456

2.2. Quy định thanh toán

  • Đặt cọc/tạm ứng: 30–50% khi ký hợp đồng (đối với công trình lớn, dự án doanh nghiệp).

  • Thanh toán hoàn thiện: Số còn lại khi công trình được nghiệm thu, không xảy ra mối tái phát trong 24 giờ đầu.

  • Trễ hạn thanh toán: Chúng tôi có quyền tính phí phạt 0.05% giá trị hợp đồng/ngày quá hạn.

2.3. Hóa đơn & VAT

  • Xuất hóa đơn GTGT theo yêu cầu, trong vòng 07 ngày làm việc sau khi thanh toán.

  • Giá dịch vụ đã bao gồm thuế GTGT 10% (nếu có).

3. Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền

3.1. Thời gian bảo hành

  • Loại hình dân dụng: 06 tháng – 12 tháng (tùy gói).

  • Loại hình công nghiệp, kho xưởng: 12 – 24 tháng.

3.2. Điều kiện bảo hành

  • Phải có biên bản nghiệm thu và phiếu bảo hành do Chúng tôi cấp.

  • Khách hàng báo ngay khi phát hiện mối tái phát trong thời gian bảo hành.

  • Công trình không bị thay đổi kết cấu, vị trí khảo sát ban đầu.

3.3. Phạm vi bảo hành

  • Xử lý miễn phí mọi ổ mối mới phát sinh trong phạm vi đã khảo sát.

  • Không áp dụng bảo hành cho khu vực phát sinh mối ngoài phạm vi khảo sát hoặc do nguyên nhân bên thứ ba (ví dụ xây dựng, di dời).

3.4. Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp Chúng tôi không đáp ứng được cam kết sau 03 lần xử lý, khách hàng được quyền yêu cầu hoàn lại tối đa 50% phí dịch vụ đã thanh toán.

  • Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi văn bản trước khi hết hạn bảo hành.

4. Chính Sách Hủy & Đổi Lịch

  • Hủy/đổi lịch khảo sát hoặc thi công:

    • Miễn phí khi thông báo trước ít nhất 24 giờ làm việc.

    • Thông báo trễ hơn, chúng tôi có thể giữ lại 10–20% phí đặt cọc (đối với công trình ký hợp đồng đặt cọc).

  • Khôi phục lịch: Ưu tiên sắp xếp trong vòng 48 giờ làm việc sau khi nhận thông báo hợp lệ.

5. Trách Nhiệm & Cam Kết

5.1. Sản phẩm & Hóa chất

  • Sử dụng hóa chất có chứng nhận của Bộ Y tế, an toàn cho người, cây trồng, vật nuôi.

  • Vật tư, thiết bị đủ tiêu chuẩn, kiểm định định kỳ.

5.2. Đội ngũ thực thi

  • Nhân viên được đào tạo chuyên môn, có chứng chỉ hành nghề.

  • Tuân thủ quy trình bảo hộ lao động, trang bị đầy đủ bảo hộ cá nhân.

5.3. Cam kết về dịch vụ

  • Chính xác – Kịp thời: Đến đúng giờ, khảo sát chính xác, báo giá minh bạch.

  • Chất lượng – Uy tín: Ổ mối được xử lý tận gốc, không tái phát trên khung thời gian bảo hành.

  • An toàn – Bảo vệ môi trường: Thu gom hóa chất thừa, xử lý nước thải theo quy định.

6. Quy Trình Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

  1. Tiếp nhận khiếu nại:

  2. Thời hạn phản hồi:

    • Xác nhận trong vòng 06 giờ làm việc.

    • Giải trình, đề xuất phương án khắc phục trong vòng 48 giờ.

  3. Giải quyết:

    • Ưu tiên xử lý onsite, khắc phục triệt để.

    • Nếu cần bồi thường, thực hiện theo cam kết hợp đồng và quy định pháp luật.

7. Điều Khoản Chung

  • Mọi sửa đổi, bổ sung chính sách sẽ được công bố trên trang này và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

  • Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng; nếu không thành, sẽ đưa ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Hải Phòng.

  • Trang Chính Sách này được cập nhật lần cuối ngày 22/05/2025.

Thông Tin Liên Hệ

  • Tên công ty: Công ty TNHH Diệt Mối Bắc Trung Nam

  • Địa chỉ trụ sở: Số 86 Phúc Hải, Đường Đa Phúc, Dương Kinh, Hải Phòng

  • Giờ làm việc: 08:00 – 18:00 (Thứ Hai – Chủ Nhật)

  • Hotline tư vấn & Hỗ trợ: 0703 310 456 (24/7)

  • Email: [email protected]

  • Mã số thuế (MST): 0313464874

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của Diệt Mối Bắc Trung Nam. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ theo thông tin phía trên để được phục vụ nhanh chóng, chu đáo nhất!